A Mr. Carvalho Aromas, inscrita e atuante no comércio de aromatização profissional, preza pela transparência, respeito ao consumidor e cumprimento integral da legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos descritos nesta política.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria, exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento físico.
Para que a devolução seja aceita, é obrigatório que o produto:
Esteja sem uso
Esteja em perfeito estado de conservação
Possua embalagem original, sem violação
Acompanhe todos os acessórios, manuais e nota fiscal
O descumprimento de qualquer uma dessas condições inviabiliza a devolução.
Por motivos de higiene, segurança, funcionalidade e controle de qualidade, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Refis abertos, utilizados, testados ou com lacre violado
Máquinas que apresentem sinais de uso, mesmo que mínimos
Produtos danificados, avariados, com riscos, quebras ou sinais de mau uso
Produtos enviados fora do prazo legal de 7 dias
Produtos devolvidos sem embalagem original ou incompletos
Produtos danificados por armazenamento inadequado após o recebimento
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Mr. Carvalho Aromas para abertura de solicitação e análise técnica.
Após a avaliação, e se confirmado o defeito de fabricação, o produto poderá ser reparado, substituído ou reembolsado, conforme previsto em lei.
⚠️ Não são considerados defeitos de fabricação:
Danos decorrentes de mau uso
Quedas, impactos, exposição à umidade ou líquidos
Ligação elétrica incorreta ou uso fora das especificações do fabricante
Tentativas de reparo, ajustes ou modificações realizadas por terceiros não autorizados
Uso de refis que não sejam indicados, recomendados ou comercializados pela Mr. Carvalho Aromas
Danos causados pelo uso de refis incompatíveis, que podem provocar entupimentos, falhas de funcionamento, vazamentos ou danos permanentes à máquina
Nessas situações, a garantia, troca ou devolução não serão aplicáveis, ficando eventuais reparos sob responsabilidade do cliente.
Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada antes do envio do produto, exclusivamente através do nosso canal oficial de atendimento:
📱 WhatsApp: (19) 95836-548
Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias.
Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificação das condições informadas pelo cliente.
Caso seja constatado que o produto não atende aos critérios desta política, ele será devolvido ao cliente sem direito a reembolso.
A Mr. Carvalho Aromas reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias, adequações legais ou operacionais, sendo sempre válida a versão publicada no site no momento da compra.
